Пользовательское соглашение (Публичная оферта) сервиса «ПроРейтинги»

Редакция от «22» июля 2026 г. Место публикации: г. Мурманск, Российская Федерация Адрес размещения: https://proreitingi.ru/agreement

Настоящий документ является официальной публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «СЕПТЕМ РЕШЕНИЕ» (далее — «Компания») и в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации содержит все существенные условия предоставления доступа к сервису «ПроРейтинги». Совершение действий, указанных в разделе 3 настоящей Оферты, признаётся полным и безоговорочным акцептом (принятием) настоящей Оферты и влечёт заключение договора на изложенных ниже условиях.

ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМЬТЕСЬ С УСЛОВИЯМИ ДО НАЧАЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА. ИСПОЛЬЗУЯ СЕРВИС, ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, ЧТО ПРОЧИТАЛИ, ПОНЯЛИ И ПРИНЯЛИ НАСТОЯЩИЕ УСЛОВИЯ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ.

1. Термины и определения

Компания (Правообладатель, Лицензиар) — Общество с ограниченной ответственностью «СЕПТЕМ РЕШЕНИЕ», ОГРН 1235100003379, ИНН 5190095832, обладающее всеми правами на Сервис.

Сервис (Платформа, «ПроРейтинги») — программно-аппаратный комплекс, включающий программное обеспечение, веб-интерфейс, размещённый в сети «Интернет» по адресу https://proreitingi.ru (и на доменах-зеркалах, включая прорейтинги.рф), базы данных, алгоритмы, дизайн, а также совокупность предоставляемых функциональных возможностей, предназначенных для автоматизированной обработки и подготовки ответов на отзывы, вопросы и сообщения покупателей на Маркетплейсах.

Пользователь — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», либо иное лицо, использующее Сервис в целях осуществления предпринимательской или иной приносящей доход деятельности, акцептовавшее настоящую Оферту.

Личный кабинет — защищённый раздел Сервиса, доступный Пользователю после регистрации и авторизации.

Учётная запись (Аккаунт) — совокупность данных Пользователя, необходимых для его идентификации и предоставления доступа к Личному кабинету.

Маркетплейс — сторонняя электронная торговая площадка (в том числе Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Мегамаркет, Авито и иные), с которой Пользователь подключает свой магазин к Сервису.

Сгенерированный ответ — текст ответа на отзыв, вопрос или сообщение, автоматически подготовленный алгоритмами Сервиса (в том числе с применением технологий искусственного интеллекта) на основании входных данных и настроек, заданных Пользователем.

Тарифы — условия и стоимость использования Сервиса, размещённые на сайте Сервиса и/или в Личном кабинете.

Пробный период — срок бесплатного использования функциональности Сервиса, предоставляемый на условиях, указанных на сайте Сервиса.

Стороны — совместно Компания и Пользователь.

2. Предмет Оферты

2.1. Компания предоставляет Пользователю на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования Сервиса по его функциональному назначению путём удалённого доступа через сеть «Интернет» по модели SaaS (программное обеспечение как услуга), а Пользователь обязуется соблюдать условия настоящей Оферты и оплачивать использование Сервиса согласно выбранному Тарифу.

2.2. Право использования предоставляется на территории всего мира на срок действия договора, заключённого путём акцепта настоящей Оферты, в пределах функциональных возможностей соответствующего Тарифа.

2.3. Сервис предоставляет Пользователю инструмент автоматизации работы с обратной связью покупателей. Сервис не является стороной отношений между Пользователем и его покупателями, между Пользователем и Маркетплейсами, не выступает продавцом, агентом, представителем или посредником Пользователя и не принимает на себя обязательств Пользователя перед третьими лицами.

2.4. Все количественные, статистические и иные показатели, приведённые на сайте Сервиса, в рекламных и информационных материалах (в том числе сведения о скорости ответа, росте рейтинга, доле автоматически обработанных отзывов), носят исключительно информационный характер, приведены как усреднённые и/или иллюстративные и не являются гарантией достижения аналогичного результата у конкретного Пользователя, публичным обещанием, заверением об обстоятельствах или частью предмета договора.

3. Акцепт Оферты. Заключение договора

3.1. Акцептом настоящей Оферты (принятием предложения Компании) признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий: - прохождение процедуры регистрации в Сервисе и/или создание Учётной записи; - проставление отметки о согласии с условиями Оферты в интерфейсе Сервиса; - начало фактического использования Сервиса, в том числе в рамках Пробного периода; - оплата использования Сервиса.

3.2. С момента совершения акцепта договор между Компанией и Пользователем считается заключённым на условиях настоящей Оферты. Договор является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ): его условия принимаются Пользователем в целом и не подлежат изменению в индивидуальном порядке, за исключением случаев заключения отдельного письменного соглашения.

3.3. Акцептуя Оферту, Пользователь подтверждает и заверяет (ст. 431.2 ГК РФ), что: - обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью, а также полномочиями на заключение договора; - использует Сервис исключительно в предпринимательских или иных профессиональных целях, не связанных с личными, семейными, домашними и иными подобными нуждами, в связи с чем законодательство о защите прав потребителей к отношениям Сторон не применяется; - предоставленные им при регистрации сведения являются достоверными и актуальными; - правомерно владеет подключаемыми магазинами и учётными данными доступа к Маркетплейсам.

3.4. Если Пользователь не согласен с каким-либо условием Оферты, он обязан воздержаться от использования Сервиса.

4. Исключительные права. Лицензия

4.1. Сервис, его программный код, интерфейсы, дизайн, элементы фирменного стиля, товарные знаки, наименование «ПроРейтинги», маскот, тексты, базы данных, алгоритмы и любые иные результаты интеллектуальной деятельности являются интеллектуальной собственностью Компании и/или её лицензиаров и охраняются законодательством Российской Федерации и международными договорами. Настоящая Оферта не влечёт передачи (отчуждения) исключительных прав.

4.2. Право использования Сервиса предоставляется Пользователю в объёме, прямо предусмотренном настоящей Офертой и выбранным Тарифом. Все права, прямо не предоставленные Пользователю, сохраняются за Компанией.

4.3. Пользователю запрещается: воспроизводить, копировать, декомпилировать, дизассемблировать, модифицировать Сервис или его части; получать исходный код; создавать производные продукты; сдавать в аренду, сублицензировать, распространять, передавать права третьим лицам; использовать Сервис для создания конкурирующего продукта; удалять или изменять указания об авторских правах.

4.4. Пользователь сохраняет права на предоставляемые им данные и материалы (в том числе тексты собственных формулировок и настроек). Акцептуя Оферту, Пользователь предоставляет Компании безвозмездную, действующую в течение срока договора неисключительную лицензию на использование таких данных исключительно в объёме, необходимом для оказания услуг, обеспечения работоспособности, поддержки, а также совершенствования и обучения алгоритмов Сервиса в обезличенном виде.

5. Порядок использования Сервиса

5.1. Для использования Сервиса Пользователь регистрирует Учётную запись и подключает магазины Маркетплейсов, предоставляя необходимые данные авторизации (в том числе через программные интерфейсы (API) Маркетплейсов).

5.2. Пользователь самостоятельно настраивает параметры работы Сервиса, включая тон ответов, шаблоны, правила автоматической отправки и перечень случаев, требующих ручного подтверждения. Выбор режима автоматической отправки Сгенерированных ответов без предварительного подтверждения осуществляется Пользователем добровольно, на его собственный риск и под его полную ответственность.

5.3. Пользователь несёт единоличную ответственность за сохранность учётных данных доступа к Личному кабинету. Все действия, совершённые с использованием Учётной записи Пользователя, считаются совершёнными Пользователем.

5.4. Компания вправе привлекать для оказания услуг третьих лиц (хостинг-провайдеров, поставщиков вычислительных мощностей и технологий искусственного интеллекта, платёжных и аналитических сервисов) без получения дополнительного согласия Пользователя, оставаясь ответственной перед Пользователем в пределах, установленных настоящей Офертой.

6. Особые условия применения технологий искусственного интеллекта

6.1. Сгенерированные ответы формируются автоматически с применением технологий искусственного интеллекта и по своей природе носят вероятностный характер. Компания не гарантирует точность, полноту, корректность, уместность, юридическую или фактическую безупречность Сгенерированных ответов.

6.2. Сгенерированный ответ является черновым результатом работы алгоритма. Пользователь признаёт, что несёт полную и единоличную ответственность за любой контент, опубликованный от его имени, вне зависимости от того, был ли ответ подтверждён Пользователем вручную или отправлен автоматически в соответствии с заданными Пользователем настройками. Пользователь обязан контролировать содержание отправляемых ответов и заблаговременно настроить правила, исключающие публикацию нежелательного контента.

6.3. Компания не несёт ответственности за последствия публикации Сгенерированных ответов, в том числе за претензии покупателей, третьих лиц, санкции Маркетплейсов, репутационные, коммерческие или иные последствия.

6.4. Пользователь обязуется не использовать Сервис для формирования ответов, нарушающих законодательство, права третьих лиц, правила Маркетплейсов, содержащих недостоверную информацию, оскорбления, дискриминацию или иной противоправный контент.

7. Заверения и обязанности Пользователя

7.1. Пользователь обязуется: - использовать Сервис добросовестно и в соответствии с настоящей Офертой и законодательством; - самостоятельно обеспечивать соответствие своих действий правилам, регламентам и пользовательским соглашениям Маркетплейсов; - предоставлять достоверные данные и своевременно их актуализировать; - своевременно оплачивать использование Сервиса согласно выбранному Тарифу; - самостоятельно и за свой счёт разрешать споры с покупателями и третьими лицами.

7.2. Пользователь заверяет, что подключение магазинов и предоставление доступа к данным Маркетплейсов не нарушает его обязательств перед Маркетплейсами и третьими лицами, и принимает на себя все риски, связанные с таким подключением.

7.3. Пользователь самостоятельно исполняет обязанности оператора персональных данных в отношении данных своих покупателей, обрабатываемых при использовании Сервиса, в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности.

8. Ограничения использования (запреты)

8.1. Пользователю запрещается: - использовать Сервис для совершения противоправных действий, распространения запрещённой информации, спама, вредоносного кода; - предпринимать действия, нарушающие работоспособность Сервиса, создающие чрезмерную нагрузку, направленные на обход технических ограничений и средств защиты; - осуществлять несанкционированный доступ к Сервису, его компонентам или данным иных пользователей; - использовать автоматизированные средства сбора информации из Сервиса (парсинг, скрапинг) без письменного согласия Компании; - вводить третьих лиц в заблуждение относительно связи с Компанией.

8.2. Нарушение положений настоящего раздела является существенным нарушением договора и основанием для незамедлительного приостановления доступа и/или расторжения договора в одностороннем внесудебном порядке без возврата уплаченных сумм.

9. Тарифы и порядок расчётов

9.1. Использование Сервиса является возмездным, за исключением Пробного периода и иных случаев, прямо указанных Компанией. Стоимость определяется действующими Тарифами.

9.2. Оплата производится на условиях предоплаты (аванса) за выбранный расчётный период. Услуга считается оказанной надлежащим образом, если в течение 5 (пяти) рабочих дней по окончании расчётного периода от Пользователя не поступило мотивированных письменных возражений; по истечении указанного срока услуги считаются принятыми без замечаний.

9.3. Если иное не предусмотрено выбранным Тарифом, доступ продлевается автоматически на очередной аналогичный период с автоматическим списанием стоимости. Пользователь вправе отключить автопродление в Личном кабинете до окончания текущего периода.

9.4. Уплаченные суммы возврату не подлежат, в том числе при досрочном отказе Пользователя от использования Сервиса, неиспользовании оплаченного функционала или приостановлении/расторжении договора по вине Пользователя, за исключением случаев, когда обязанность возврата прямо установлена императивными нормами законодательства.

9.5. Компания вправе в одностороннем порядке изменять Тарифы. Новые Тарифы применяются к расчётным периодам, начинающимся после их публикации, и не изменяют стоимость уже оплаченного периода.

9.6. НДС не облагается в связи с применением упрощённой системы налогообложения / освобождением, если иное не указано в Тарифах или платёжных документах.

10. Доступность Сервиса

10.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Компания прилагает разумные усилия для обеспечения работоспособности Сервиса, однако не гарантирует его бесперебойную, безошибочную и непрерывную работу.

10.2. Компания вправе проводить плановые и внеплановые технические работы, влекущие временную недоступность Сервиса, стремясь минимизировать связанные с этим неудобства. Отдельные гарантии уровня обслуживания (SLA) применяются только при их прямом согласовании в отдельном письменном соглашении.

10.3. Компания не отвечает за перебои, вызванные факторами вне её разумного контроля, включая работу сетей связи, оборудования, программного обеспечения третьих лиц, а также действия и решения Маркетплейсов, изменение, ограничение или прекращение работы их программных интерфейсов (API).

11. Ограничение ответственности

11.1. Сервис является вспомогательным инструментом. Компания не отвечает за коммерческие результаты деятельности Пользователя, динамику его рейтингов, продаж, за решения и санкции Маркетплейсов (включая блокировку, ограничение или удаление магазина, товаров, отзывов или ответов Пользователя), а также за действия покупателей и иных третьих лиц.

11.2. В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, Компания не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные, случайные, штрафные или заранее оценённые убытки, а также за потерю данных, деловой репутации или ожидаемой экономии, даже если возможность их возникновения была известна.

11.3. Совокупный размер ответственности Компании по всем требованиям, возникшим из договора или в связи с ним, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за использование Сервиса за последние 3 (три) месяца, предшествующие событию, повлёкшему требование, а при отсутствии платежей (в том числе в Пробном периоде) — ограничивается суммой 1 000 (одна тысяча) рублей.

11.4. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, не применяются в части, в которой их применение прямо запрещено императивными нормами законодательства (в частности, к ответственности за умышленное нарушение обязательства).

11.5. Пользователь использует Сервис на собственный риск и самостоятельно оценивает пригодность Сервиса для своих целей.

12. Освобождение от ответственности (возмещение потерь)

12.1. Пользователь обязуется своими силами и за свой счёт урегулировать претензии и требования третьих лиц (в том числе покупателей, Маркетплейсов, государственных органов), предъявленные к Компании и возникшие вследствие использования Пользователем Сервиса, нарушения им настоящей Оферты, законодательства или прав третьих лиц, а также вследствие содержания опубликованных Пользователем ответов и материалов.

12.2. Пользователь возмещает Компании в полном объёме документально подтверждённые имущественные потери и расходы (включая суммы санкций, судебные расходы и расходы на юридическую помощь), понесённые Компанией в связи с обстоятельствами, указанными в п. 12.1 (ст. 406.1 ГК РФ), в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего требования.

13. Персональные данные и конфиденциальность

13.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://proreitingi.ru/privacy, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты. Акцептуя Оферту, Пользователь подтверждает ознакомление и согласие с Политикой конфиденциальности.

13.2. В отношении персональных данных покупателей Пользователя, обрабатываемых при использовании Сервиса, Пользователь выступает оператором, а Компания — лицом, осуществляющим обработку по поручению оператора в порядке, определённом Политикой конфиденциальности.

13.3. Стороны обязуются не разглашать ставшую им известной в связи с исполнением договора конфиденциальную информацию другой Стороны в течение срока действия договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.

14. Изменение условий Оферты

14.1. Компания вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения по адресу https://proreitingi.ru/agreement, если иной срок не указан в самой редакции.

14.2. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу новой редакции означает согласие Пользователя с внесёнными изменениями. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Сервиса.

15. Срок действия, приостановление и расторжение

15.1. Договор действует с момента акцепта и до момента его расторжения одной из Сторон в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

15.2. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время, прекратив использование Сервиса и уведомив Компанию; при этом уплаченные суммы возврату не подлежат в соответствии с п. 9.4.

15.3. Компания вправе в одностороннем внесудебном порядке приостановить доступ Пользователя к Сервису и/или отказаться от исполнения договора (полностью или частично), в том числе незамедлительно, в случаях: - нарушения Пользователем условий Оферты или законодательства; - предоставления недостоверных данных; - поступления обоснованных претензий третьих лиц или требований уполномоченных органов; - совершения действий, угрожающих безопасности или работоспособности Сервиса; - просрочки оплаты.

15.4. Приостановление или расторжение договора по основаниям, зависящим от Пользователя, не влечёт обязанности Компании возвращать уплаченные суммы и не освобождает Пользователя от исполнения возникших обязательств.

15.5. Компания вправе отказаться от исполнения договора и по иным основаниям, уведомив Пользователя не менее чем за 10 (десять) календарных дней.

16. Форс-мажор

16.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение, война, эпидемия, массовые сбои сетей связи и энергоснабжения, действия (акты) государственных органов, в том числе ограничения доступа к сети «Интернет» или сервисам третьих лиц), возникшими после заключения договора.

16.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую Сторону в разумный срок. Если такие обстоятельства длятся более 60 (шестидесяти) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от договора без возмещения убытков.

17. Разрешение споров. Применимое право

17.1. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.

17.2. Стороны устанавливают обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента её направления по адресу электронной почты соответствующей Стороны.

17.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в Арбитражный суд Мурманской области (по месту нахождения Компании), а в случаях, когда спор не подведомствен арбитражному суду, — в суд общей юрисдикции по месту нахождения Компании (договорная подсудность, ст. 32 ГПК РФ, ст. 37 АПК РФ).

18. Заключительные положения

18.1. Компания вправе передавать (уступать) свои права и обязанности по договору третьим лицам без согласия Пользователя, в том числе при реорганизации или передаче прав на Сервис. Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности третьим лицам без письменного согласия Компании.

18.2. Юридически значимые сообщения направляются Сторонами по адресам электронной почты, указанным при регистрации и в реквизитах Компании, и считаются полученными в день их отправления. Стороны признают юридическую силу за электронными сообщениями и действиями, совершёнными в Личном кабинете.

18.3. Признание любого положения Оферты недействительным или неисполнимым не влечёт недействительности остальных положений.

18.4. Неосуществление или задержка в осуществлении Компанией какого-либо права по договору не означает отказа от такого права.

18.5. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

19. Реквизиты Компании

Общество с ограниченной ответственностью «СЕПТЕМ РЕШЕНИЕ» ОГРН 1235100003379 ИНН 5190095832 КПП 519001001 ОКПО 56314199 Юридический адрес: 183074, Мурманская область, г. Мурманск, ул. Капитана Орликовой, д. 6, кв. 22 Телефон: +7 966 342 6666 Электронная почта: info@septem.pro Сайт: https://septem.pro Банковские реквизиты: р/с 40702810210001442424 в АО «ТИНЬКОФФ БАНК», БИК 044525974, к/с 30101810145250000974 Генеральный директор — Денисенко Ника Валерьевна (действует на основании Устава)

Настоящая Оферта является официальным документом Компании и опубликована по адресу https://proreitingi.ru/agreement.